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カテゴリ
  • 家電、AV、カメラ
  • 携帯電話、スマートフォン
  • スマホ本体
  • Android
状態
  • 傷や汚れあり





商品のスペック情報
ディスプレイサイズ6.1インチ
外装ランクC ランク(可·目立つ傷や擦り傷等があり明らかな使用感がある状態)
製造番号
バッテリー残量
355947102199422
最大容量80%以上

※画像はイメージです。
複数台をまとめて掲載している為、記載の製造番号以外の商品が届く場合がございます。
また、個別のOSについては記載しておりません。
付属品

ストレージ64GBRAM6GB
アウトカメラ画素数1220万インカメラ画素数800万
バッテリー容量3000mAh発売日2019年11月
重量164g差込口USB Type-C
テザリングおサイフ機能
防水商品管理番号so01mgy6mtm


◆ 注意事項
●落札後について
表示されるオーダーフォームにお届け先、お支払い方法を入力して下さい。
落札後48時間以内に発送先等の連絡がない場合は削除させて頂きます。
その場合「落札者都合による削除」となりヤフオク事務局より「非常に悪い」の評価が入りますのでご落札後は早めにご連絡下さい。
ご連絡後72時間以内に入金が確認できない場合もお取引きを終了させて頂きます。

●発送·返品·キャンセルについて
土日祝日及び営業時間外は取引連絡及び商品発送を行っておりません。
お客様都合によるご返品·キャンセルはお受けしておりません。
出荷前検査により新たな不良が確認できた場合、出荷をキャンセルさせて頂く場合がございます。
その場合は、ご連絡後早急に代金を全額返金させて頂きます。
商品は他サイトにも出品しております。タイミングによっては商品をお渡しできない場合がございます。

◆ お取り引き
●お支払い方法
「銀行振込」又は「かんたん決済」
●お支払い金額
「落札金額」+「送料」
●送料
全国一律600円
※離島への発送の場合は別途中継料金が掛かります。
 その場合は送料を修正した金額をご連絡させて頂きます。

●落札後手順
(1)落札後ヤフオクから送付される落札連絡の記載に従いオーダーフォームに必要事項をご記入下さい。
(2)オーダーフォームに記載されたアドレス宛に当店から落札商品情報、お支払合計金額及びお支払い方法のご案内メールをお送り致します。
(3)商品内容·お支払金額をご確認の上、お支払いをお願い致します。
(4)入金が確認できましたら商品を発送させて頂きます。
(5)発送の準備が整いましたら当店より商品の発送連絡をさせて頂きます。

●発送方法
「佐川急便」または「ヤマト運輸」にて発送いたします。
その他の方法による発送は致しかねます。
落札合計金額が3000円以下の商品はクッション材入りの封筒で発送させて頂きます。
お届け日時の指定をされる場合は希望日時をご要望欄にご記載下さい。
営業所止めをご希望の場合は、止め置き営業所名及び営業所コードをご要望欄もしくはオーダーフォームの発送先住所にご記載下さい。

●同梱
同梱希望の商品がある場合は全ての落札商品のオーダーフォームをご記載頂き、ご要望欄に同梱希望の旨および同梱希望商品のIDをご記載下さい。
同梱取り置き期間は最初の商品落札後3日以内とさせて頂きます。
取り置きの個数制限はございません。
同梱台数に応じて送料が変動致します。その場合は別途ご案内させて頂きます。

●評価
評価に関しては、評価をして頂いた方に対してのみ行っております。
ご不要の方は、こちらに対する評価をなさらないようにお願い致します。

◆ 重要事項
●商品について
電池パックの性能テストは行っておりません。
バッテリー最大容量は確認できた場合のみ記載しております。また、バッテリーの性能を保証するものではございません。
アクティべーションロックはオフとなっております。
商品は状態確認後に初期化しております。
個数が複数にて出品中の商品は製造番号のご指定はできません。
商品のスペック情報にある製造番号は、他のサイトにて併売しており、無い場合もございます。
現在ある製造番号を確認されたい場合は質問にてお願い致します。
auのAndroidに関しましては、設定の端末情報よりSIMのステータスが『有効』であるかをご確認をお願いいたします。
初期化状態での発送のため、ステータスが有効になっていない場合がございます。有効になっていない場合はステータス更新をお願いいたします。

●SIMロックについて
SIMフリー機種を除き、SIMフリー等の記載がない場合はSIMロックの解除はされておりません。また、当店ではSIMロックの解除には対応しておりません。
SIMロック中の端末は指定のキャリアにて、ご利用をお願いします。SIMロック解除できるか否かは保証しておりません。
また、SIMロック解除についてのお問い合わせにもお答えできません。
SIMフリーの端末は機種によってAPN設定が必要となります。APN設定方法はお使いの通信会社へお問合せください。
SIMフリーの機種であっても周波数帯(バンド)によっては、通信ができない場合もございます。
入札前にご利用中のSIMカードの通信会社のサイトにて動作をご確認ください。弊社ではSIMカード動作確認のお答えはできかねます。

●バッテリー残量について
記載の数値と異なる場合がございますが、80%以上の商品のみを販売しております。
複数台をまとめて掲載している為です、ご了承下さい。

●ネットワーク利用制限について
複数台をまとめて掲載している為、記載の製造番号以外の商品が届く場合がございます。
ネットワーク利用制限判定結果が〇、▲、-が届く場合がありますので、
IMEIを確認されたい場合は質問にてお問い合わせください。
また、落札されたタイミングによっては、回答したIMEIと異なる場合もありますので予めご了承ください。







◆ 赤ロムについて
通話通信規制(赤ロム)の場合、永年補償にて承ります。

◆ 補償
●補償対象
(1)動作不良
(2)充電不良
(3)商品ページに記載されていない箇所の破損
(4)端末操作規制(おまかせロック·遠隔ロック·アクティベーションロック)

●補償期間
商品到着後1週間
1週間経過後はいかなる理由であっても補償には応じられません。

●補償対象外
(1)商品の基本的動作(通話、各種操作等)に関する不具合以外を理由とする返品
(2)Jランクの商品
(3) 落札金額が1000円以下の商品
(4)お客様ご自身でインストールされたアプリケーションを原因とする動作不良
(5)通常使用されると考えられる使用方法·環境以外での使用があった場合(非対応SIMカードを使用した場合·炎天下、寒冷下で長時間放置した場合等)
(6)消耗部品の劣化·破損(液晶パネル、ボタン、バッテリー、コネクタカバー等)
(7)お客様の故意、過失、改造またはお取扱い方法や、ご使用方法が適切でなかったために起きた故障(本体·バッテリーの水濡れ、落下による損傷等)
(8)外部要因により故障が発生した場合(充電ケーブルの故障、雷などの災害等)
(9)添付品や付属品を紛失されていた場合
(10)OSをアップデートされた場合
(11)新規契約事務手数料
(12)機種変更事務手数料
(13)修理代金
(14)商品の初期不良により伴う直接的、間接的損害
(15)故障商品内のすべてのデータ(オサイフケータイ含む)
(16)ダウンロードしたアプリケーションや音楽·動画·ゲームなどのコンテンツ
(17)お客様のご都合による返品·交換(キズの状態、機能·性能等の認識の相違)
(18)弊社で不具合が確認できなかった場合(弊社基準)
(19)お客様が別途ご購入いただいた保護フィルムやケースなどのアクセサリー類


◆ お問い合わせ
●出品中の商品について
ご質問は『質問欄』からお願い致します。
ご落札前の商品に関して、電話及びメールでのお問い合わせはご遠慮下さい。
商品の傷の具合、コネクタカバーの破損の有無、付加機能の状態、利用制限の有無は記載していない場合がございます。詳細を確認したい方は必ず入札前にご質問下さい。
確認ができた不具合は記載しておりますので「動作しますか」や「異常はありませんか」等のご質問はご遠慮下さい。
可能な限り質問にはお答えさせて頂きますが、業務時間外、他業務の繁忙等のため、お答えできない場合がございます。あらかじめご了承下さい。

●ご落札後のお問い合わせについて
※重要※
電話窓口は休止中のため、取引メッセージでのご連絡をお願いいたします。
メールでご連絡いただいても対応できない場合がございます。

【営業時間】 11:00-17:00
(土曜·日曜·祝日、年末年始を除く)
メール:
東京都公安委員会 第308950907045号 /古物商許可証

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はじめての市場調査:アンケート調査票の作り方は?良い例・悪い例

初めてアンケート調査をしようと思う方にとっては、

  • そもそも、どんな質問をするべき?
  • 選択肢はどのぐらい設ければいい?
  • アンケート全体のボリュームは?
  • アンケートでやってはいけないことはあるのか?

こんなふうにわからないことだらけですよね。

「アンケートは調査票がすべてだ」

と言われるほど、市場調査において調査票の設計は重要です。
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この記事では、初めてでも精度の高いアンケートが作れるよう、調査設計の方法とポイントをステップごとにわかりやすく解説します。

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アンケートの語源はフランス語の「enquête」。
これは、「調査・問い合わせ・探究」などの意味を持つ言葉です。
英語のリサーチ(research)とほとんど同じ意味を持っています。

ただし、日本における「アンケート」は主に定型の質問票を使った多数向けの調査(定量調査)として使われていて、インタビューや観察調査などの定性調査で用いられることはほとんどありません。
この記事でも、定型の質問票を使った多数向けの調査という意味で使います。

 


※「定量調査」と「定性調査」の違いや、くわしく市場調査について知りたい方は、こちらの記事も合わせてご覧ください。 関連:(まとめ)ジョインテックス 両面テープ 10mm×20m B048J〔×20セット〕

精度の高いアンケートと低いアンケートの違い

アンケートの中には、精度が低いものもあります。
精度の低いアンケートを行ってしまうと正しい調査結果が得られず、知りたかったことが分からなかったり、間違った結論を導いてしまったりすることがあります。

では、精度の高いアンケートと、精度の低いアンケートとでは、どのような点が違うのでしょうか。
実際に例を見てみましょう。

精度が高いアンケートの例

精度の低いアンケートの例

一見すると、1と2は同じような作りに見えます。
2の「悪いアンケート」は、どういう点が悪いのでしょうか?

 

◆2のアンケートの悪い点

  • 設問がMECEでない( ex.購入する理由 : 初回購入、継続購入で分けられる )
  • 設問が定性的すぎる(設問の細分化 .定量化の不足)
  • 購入傾向をリサーチするための設問設計が不足している

一見よさそうな2のアンケートですが、細かく見ていくと、このような問題点が見えてきます。
このままでは、間違った回答が選ばれてしまったり、自由回答の解釈に困ったりしてしまう可能性があります。
一番よくあるのは、得られたアンケート結果を見ながら「で、これからどうすればいいんだっけ…?」と施策に悩んでしまうことです。

こんな失敗は、設計のポイントを守ればある程度避けることができます。

それでは、次に「精度の高いアンケート」作りの方法を見ていきましょう。

精度の高いアンケートを作る9つのステップとポイント

まずは、基本的な質問票づくりのステップを追いながら、アンケート作りのポイントをおさえていきましょう。

 

◆質問紙づくりの9つのステップ

  1. 集める情報の決定
  2. 質問紙のタイプと収集方法の決定
  3. 個々の質問項目の決定
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  5. 質問項目のワーディング(言葉づかい)の決定
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  7. 質問紙の形状や質問ボリュームなどの具体的特徴の決定
  8. 前段階までの再検討
  9. プリテスト
引用 『マーケティングリサーチ入門』高田博和、上田隆穂、奥瀬喜之、内田学

 

引用した文献では「質問紙」とありますが、この場合は「質問票」と同じ意味として考えて問題ありません。
厳密にこの手順が守られる必要はありませんが、最初は参考にすると良いでしょう。
次に、一つ一つのステップのポイントを見ていきましょう。

ステップ1.集める情報の決定

アンケートを作り始める前に、必ず整理しておいてほしいことがあります。

◆アンケート作成前に整理すべきこと

  • そもそも、なぜこの調査を行う必要があるのか
  • 現状のマーケティング課題はなんなのか
  • どんな答えを引き出したいのか
  • アンケート結果によりどんなアクションを起こしたいのか

つまり、調査の背景と課題の整理です。
これを踏まえずにアンケートを行うと、調査結果を前に「で、どうすればいいんだっけ?」と途方に暮れてしまい、結局問題の解決には役に立たなかったという事態になってしまうこともあります。
まずは、漠然となんとなくアンケートを作り始めないことが重要です。

アンケート調査の背景と課題整理を行うために、おすすめの方法があります。

 

◆アンケート前におすすめしたい課題整理の方法

  • 調べたいテーマの年表を整理する
  • ブレインストーミングで取り上げたい問題についての原因・要因を整理する
  • 「なぜ?」を繰り返しながら樹形図を書く

※「なぜ売上が下がったのか?」の「なぜ」を深めていった樹形図の例

 

こういった手段で情報収集すると、網羅的・複眼的に整理できるのでおすすめです。
新たな気付きを得られることもありますし、場合によっては、調査テーマを絞り込むことやテーマを変更して再度情報収集を行わなければと気づくこともあります。

情報収集をしながら、調査テーマについて仮説を立てていきます。
たとえば、こんな仮説が立てられるかもしれません。

 

◆アンケートの仮説の例

「堅調だったブランドが最近低迷した理由は、他ブランドに比べてパッケージの色味が目立ちにくくなってきたからではないか?」
「他社製品では、500mlがラインナップされているが、実際はあまり選ばれていないのではないか」
「ライフスタイルの変化で、レストランやバーを利用する年齢層は高めになっているのではないか?」

このように背景・課題・目的をしっかりと定めておくことで、リサーチする範囲も同時に定まります。

ステップ2.質問紙のタイプと収集方法の決定

アンケートにはいくつも方法があります。

調査期間の短さ、費用の安さといったメリットからインターネット調査がよく使われています。ただし、扱いたいテーマによっては、CLT(セントラルロケーションテスト:会場を使った調査)など別の調査方法が適していることもあります。

調査手法を選ぶ際には、回答バイアスに注意しましょう。
例えばインターネット調査であれば、インターネット利用頻度の低い高齢者からの回答が得られくいというバイアス(偏り・先入観)がかかってしまいます。どんな回答者にリーチしたいのかを踏まえて調査手法を決めることが必要です。

※市場調査の方法については、こちらの記事に詳しく解説しました。 関連:☆美品【IWC SCHAFFHAUSEN】IWC インジュニア クロノグラフ IW380802 自動巻き メンズ

回答者の設定方法

アンケートの回答者は、どう考えればいいのでしょうか?
調査テーマによりますが、まずはこんな軸で切り分けてみると良いでしょう。

 

◆回答者の条件を考える視点

  • 属性情報(地域、性別、年齢、職業、未既婚、子供の有無、年収など)
  • 行動・態度履歴情報(商品/サービスに対する認知、利用、利用中止、非利用など)
  • 心理的情報(価値観、ライフスタイル、趣味嗜好など)

回答者の条件を絞るほどより仮説にフォーカスした深い示唆が得られるのでは?
と思うかもしれませんが、必ずしもそうではありません。
回答者の条件を絞り込みすぎると必要なサンプル数を確保できなかったり、ニッチすぎてマーケティング施策に落とし込めなかったりすることがあります。

むしろ、仮説を検証するために比較したい軸で比較できるように選定しておくことも必要です。

ステップ3.個々の質問項目の決定

アンケートで実際にどんな質問をするか決めましょう。
ステップ1で立てた仮説を基に、今度は仮説を設問に落とし込みます。

 

◆仮説と設問の例

  • 「堅調だったブランドが最近低迷した理由は、他ブランドに比べてパッケージの色味が目立ちにくくなってきたからではないか?」
    ーあなたは自社Aと競合Bどちらのパッケージデザインが好きですか
    ー(競合Bを選んだ人について)Aについて当てはまるものを選んでください。(デザインの色味が食欲をそそらない、記載されている文字が多すぎる、キャラクターが好みではない、など)
  • 「他社製品では、500mlがラインナップされているが、実際はあまり選ばれていないのではないか」
    ー食事時に500mlと250ml、どちらを選びますか
    ー外出時に500mlと250ml、どちらを選びますか
  • 「ライフスタイルの変化で、レストランやバーを利用する年齢層は高めになっているのではないか?」
    ーあなたは週に何回家で夕食を取りますか

    ー外食時はどこで食事をすることが多いですか

必要な分析やアクションにつながる情報はなるべく多く取得しておくべきなのですが、設問が多すぎると回答者の負担が大きくなり、良質な調査結果になりづらいです。

質問項目の設定では、回答者のプライバシーに十分に配慮しましょう。

 

◆質問項目で注意すべき回答者のプライバシーの例

  • 複数の質問を組み合わせると、個人が特定できてしまう

    例えば、「年齢・部署」を聞いても特定はできなくても、「階級」を聞いてしまうと特定出来てしまうなど。

 

  • 事前に許諾を得ずに、機微な個人情報を聴取する

    自宅住所の町丁目、大学名、会社名、年収、病歴・疾患などは、回答したくないと考える回答者が多い項目です。

 

  • 事前に許諾を得ずに、デジタルデバイスの行動履歴を取得する

    位置情報、WEBサイト閲覧履歴、メール・通話の発信履歴などは、取得されたくないと思っている回答者が多い項目です。

ステップ4.各質問項目への回答形式の決定

各質問項目に対して、どのように回答してもらうか決定します。
回答形式の種類はいくつかあります。

 

◆回答形式の種類

  • 単一回答(シングルアンサー、SA)
  • 複数回答(マルチプルアンサー、MA)
  • 自由回答(フリーアンサー、FA)
  • 制限付き回答(リミテッドアンサー、LA)
  • SD法
  • マトリクス(SA、MA、プルダウン+FAなど)
  • 5件法(7件法)

このとき、形式によっては回答者の負担が大きくなり、適当な回答や離脱が起きてしまうことがあるので注意が必要です。
特にスマホ回答者にとって、マトリクスや自由回答は負担が大きく離脱率が大きくなってしまうので扱いに注意が必要です。

 

引用「インターネット調査品質 ガイドライン」

選択肢づくりでは「選択肢の中に回答者が選ぶべきものがない」もしくは「単一回答なのに複数あって選べない」といった状態をとにかく避けるようにしましょう。

 

◆選択肢作りのポイント

  • 選択肢が多すぎたり少なすぎたりしないようにする
  • 人によって違う解釈ができる表現をしない
  • 単一回答形式の場合、選択肢の内容がお互いに漏れなく・ダブリのない状態(MECE)にする
  • できるだけ数値化する
  • 長文にしない
  • 自分だけでなく他の人にも意見をもらい、幅広い選択肢を作る

選択肢にダミーの選択肢を入れることで、質問を読まずに適当に回答しているような質の悪い回答を発見できることもあります。

ステップ5.質問項目のワーディング(言葉づかい)の決定

質問は誤解がなく、わかりやすくするのが大原則です。

誤解のないように質問する

原則 悪い例 良い例
あいまいな聞き方をしない あなたはどの程度〇〇が好きですか
  • 総合的に考えて、あなたは〇〇をどの程度好きですか
  • あなたは〇〇のパッケージをどの程度好きですか
主語をいれる 〇〇をどのくらいの頻度で買っていますか
  • あなたは、〇〇をどのくらいの頻度で買っていますか
  • 家庭では、〇〇をどのくらいの頻度で買っていますか
ロイテリ菌 プロデンティス バイオガイア サプリメント 乳酸菌 3箱 あなたは最近〇〇を使いましたか
  • あなたは、これまでに〇〇を使ったことがありますか
  • あなたは、最近1年間に〇〇を使ったことがありますか
ダブルバーレルにならないようにする(ダブルバーレル:二重の意味が含まれて回答に迷うもの) なぜあなたは〇〇クリームを使うのですか※目的なのかきっかけなのかどちらともとれる
  • あなたが〇〇クリームを使う主な目的はなんですか
  • あなたはどのようなきっかけで〇〇クリームを使い始めたのですか
1つの設問に2つの内容を入れない Apple - K24さま 専用 MacBook Air 2018モデル MRE82J/A
  • あなたは〇〇のデザインにどの程度魅力を感じますか
  • あなたは〇〇のコストパフォーマンスにどの程度魅力を感じますか
1つの設問に、事実と意識を混同させない あなたはこの1ヶ月間に、使いやすい〇〇を買いましたか
  • あなたはこの1ヶ月間に〇〇を買いましたか
  • その〇〇は使いやすかったですか

 

 

ゴットマン ブルマァク 当時物 資産にいかがですか?

原則 悪い例 良い例
平易な表現にする 貴方は普段どれだけデパートに足を運びますか あなたは普段どのくらいの頻度でデパートに行きますか
専門用語・業界用語・略語を使用しない #姫系#プリンセス#カラー#ホワイト#ピンク#パープル#ブルー#グリーン#ゴー あなたが知っているメーカーをすべてお答えください
遊戯王 - 遊戯王 閃刀姫デュエルセット プロテクター&デュエルフィールド ハヤテなし お答えいただけますと幸いです 回答してください
なるべく質問文を短くする あなたは普段コワーキングスペースをどれくらいの頻度で利用しますか。もっとも近いものを選んでください。 THE NORTH FACE - THE NORTH FACE ORION
言葉の使い方や結びを統一する
  • あなたの所属を聞かせてください
  • 年齢は?
  • あなたの所属はどこですか
  • あなたの年齢はいくつですか
誤字脱字のないようにする あなたたの所属を教えてくだし あなたの所属を教えてください

 

 

その他

原則 悪い例 良い例
誘導的な質問にしない 最近流行っている〇〇について質問です GRACE CONTINENTAL - グレースコンチネンタル ドットプリーツスカート 白
回答しづらい質問をしない あなたはつい路上喫煙してしまうことがありますか 外で喫煙したいとき、あなたはどこで吸うことが多いですか
差別用語を使用しない - -

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アンケートの質問順序によっては回答にバイアス(偏り・先入観)が生まれたり、答えにくくなったりしてしまうことがあります。
たとえば、選択肢によっていくつかブランド名を見せたあとに、自由回答で「好きなブランドは?」と質問すると、すでに見た選択肢の中から選ばれることが多いことが想像できます。

こういた順序バイアスや選択肢の位置バイアスを防ぐため、ランダマイズ・ローテーションといった仕組みを用いることもありますが、まずはこういった順番を意識すると良いでしょう。

 

girls don't cry

  1. やさしい質問(一般的なこと、知っていること)
  2. 難しい質問(評価、予想、展望)
  3. 刺激を与える質問(仮説呈示、アイデア呈示)

回答しやすい順序にする

  • 過去→現在→未来
  • 実際の様子→いつもの様子(常態)
  • 具体的な質問→抽象的な質問
  • 答えやすい質問→答えにくい質問

ただし、質問の意図によっては、順番をあえて入れ替えることもよくあります。

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回答負担や分析を見据えて、重要なものをアンケートの前半に持ってくるというテクニックもあります。

  • 重要な質問はできるだけ前半にする
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  • 質問数が多いときは、優先度が高いものを先にする

ステップ7.質問紙の形状や質問ボリュームなどの具体的特徴の決定

アンケートでは、「あれもこれも」と多く聞きすぎないことが原則です。

インターネット調査では紙面の制限がないため質問数が多くなりがちですが、回答負荷をおさえて良質な回答を得るためには、質問数は20問以下・回答時間は5~10分以下に抑えるのが理想です。

 

こちらは、日本マーケティングリサーチ協会(JMRA)が公開している動画です。
最近の傾向を踏まえて、インターネット調査で気をつけるべきことがわかりやすくまとまっています。気になる方はチェックしてみてください。

もし回答負荷が大きい調査になってしまった場合は謝礼を増額する必要があるかもしれません。謝礼を増額できない場合は、回答負荷を抑制するのが理想的です。

回答所要時間はアンケートの冒頭に明記しておくと良いでしょう。

ステップ8.前段階までの再検討

一度これまでのステップ1~ステップ7までを再検討し、必要なら修正を加えます。

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アンケートが出来上がったら、実際に回答者になった気持ちで回答してみましょう。自分だけでなく、信頼できる同僚や少人数への配信など、テストのための回答者を用意してアンケートを試すのが望ましいです。

実際に配信する前に、番号、回答方法の明記、入力用の指示(カラム)、飛び先指示(分岐)など、調査として必要な要素がきちんと入っているかどうかを確認しましょう。

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良質なアンケートを作成しても、良質な回答者/途中離脱の少ない回答者、条件を十分に満たすターゲットに偏りなく配信できなければ調査の質も下がってしまいます。

GMOリサーチでは、自社運営「infoQ」に加え国内45媒体と提携することで、業界最大級となる1,996万人※のアンケートモニターから構成される「ジャパンクラウドパネル」をご用意しています。GMOリサーチ独自の品質管理により、回答品質の高いアンケートを実施することができます。

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※2021年1月現在

 参考文献
『マーケティングリサーチ入門』高田博和、上田隆穂、奥瀬喜之、内田学
『アンケートによる調査と仮想実験 顧客満足度の把握と向上』高橋武則・川﨑昌
『マーケティングリサーチとデータ分析の基本』中野崇
『デジタル時代の基礎知識 リサーチ 多彩なデータから顧客の「すべて」を知る新しいルール』石渡佑矢
『この1冊ですべてわかる マーケティング・リサーチの基本』岸川茂、JMRX

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